Сопровождение 1С
2. Нестандартное сопровождение (всё что не входит в стандарты 1С)
2.1. Обслуживание по договору на почасовое обслуживание
2.2. Обслуживание по договору на абонентное обслуживание
3. Сервисы 1С
1. Стандартное сопровождение
- Продажа и установка программ и дополнительных лицензий 1С:Предприятие
- Настройка программ 1С под потребности пользователя
- Демонстрация и обучение по работе с программами 1С: Предприятие
- Продажа и внедрение сервисов 1С:ИТС
- Демонстрация и обучение по использованию сервисов 1С
- Установка обновлений платформы 1С: Предприятия
- Установка обновлений конфигурации 1С: Предприятия
- Подготовка файлов обновлений для нетиповых(снятых с поддержки) конфигураций 1С: Предприятия
- Регламентные работы по обеспечению работоспособности программ и сервисов 1С.
- Тестирование и исправление информационных баз: проверка ссылочной и логической целостности, реиндексация и реструктуризация таблиц информационных баз
- Консультирование функционала программ и сервисов 1С
- Персональные консультации по сложным вопросам учета и работы в 1С:Предприятии
Стандарт (от англ. standard — норма, образец) в широком смысле слова - образец, эталон, модель, принимаемые за исходные для сопоставления с ними других подобных объектов.
Функции Стандартов: обеспечение конкурентоспособности и качества продукции (работ, услуг), единства измерений, рационального использования ресурсов, взаимозаменяемости, технической и информационной совместимости.
Информационно-технологическое сопровождение (1С:ИТС) - регулярное, непрерывное предоставление пользователям прикладных решений, сервисов 1С и торгового оборудования набора услуг, направленных на поддержание этих решений в актуальном и работоспособном состоянии, развитие функционала, предоставление информационной и консультационной поддержки.
Основные признаки Регулярного сопровождения:
1. Потребитель использует программы 1С для ведения регламентированного и/или управленческого учета и/или учета торговых операций.
2. Регулярное сопровождение имеет долгосрочный и непрерывный характер, как правило, от 12 месяцев.
3. Потребителю с установленной периодичностью (регулярно) предоставляется определенный перечень услуг и сервисов.
4. Предложение потребителю набора услуг сопровождения определяется одним из тарифных планов, разработанных партнером.
5. Тарифные планы партнера включают в себя услуги и сервисы 1С.
6. Клиент авансом оплачивает право получения сервисов и услуг согласно выбранному тарифному плану.
7. По окончании каждого месяца, определяется фактический объем услуг и сервисов, потребленных клиентом. Если объем больше тарифного плана, выставляется счет на доплату. Невыбранный объем сгорает.
8. Контакт с клиентом вне зависимости от периодичности оказания услуг происходит не реже одного раза в месяц.
Предоплата почасовой работы без установленной периодичности не является регулярным сопровождением.
Работать по "Стандарту информационно-технологического сопровождения пользователей 1С" означает:
стремиться к эталонным показателям ЦС и ССП по доле ИТС ПРОФ, приросту, отвалу, внедрению сервисов 1С:ИТС или быть лучше
делать это эффективно в соответствии с рекомендациями Стандарта - бизнес по сопровождению пользователей 1С должен быть прибыльным и рентабельным
Стандарт предусматривает внедрение пользователям всех сервисов 1С:ИТС.
Все обновления конфигураций 1С возможны в рамках только Стандартного сопровождения
На время карантина было объявлено о переходе на 1С:Комплект поддержки в качестве основного продукта для бесконтактного сопровождения пользователей.
2. Нестандартное сопровождение (всё что не входит в стандарты 1С)
В нестандартное сопровождение входит всё, что не вошло в Стандартное сопровождение по регламентам (стандартам) фирмы 1С.2.1. Обслуживание по договору на почасовое обслуживание
Почасовое обслуживание - самый распространённый способ обслуживания. Как правило наряду со стандартным обслуживанием, которое подразумевает получение обновлений или использование сервисов 1С и нескольких часов бесплатного обслуживания, организациям требуется и нестандартное обслуживание - те же самые услуги но сверх того что описано в стандартном сопровождении или дополнительное написание обработок , внешних печатных форм, консультаций и других разнообразных услуг. Часто это происходит несколька раз в месяц, при этому количество обращений в каждом месяце может быть разным. Поэтому заключается договор на почасовое обслуживание. Учет рабочего времени за месяц может вестись в листах учета рабочего времени (ЛУРВ).
2.2. Обслуживание по договору на абонентное обслуживание
Абонентное обслуживание 1С (Абонент)— это обслуживание за фиксированную ежемесячную плату. Фиксированная оплата возможна только при условии, что количество измерений (обслуживаемых программ, консультируемых сотрудников и других необходимых услуг) не меняется в течении времени.
Такое обслуживание является наиболее выгодным для организаций у который количество потребляемых услуг по информационно-технологическому обслуживанию за каждый месяц неизменно.
В рамках абонентного обслуживания производятся любые услуги по 1С которые постоянны.
Минимальный срок заключения договора на абонентное обслуживание 1С - 1 месяц. Оплата такого обслуживания осуществляется в виде предоплаты 100% (авансом за месяц, квартал, полугодие или год) в зависимости от условий договора.
В стоимость Абонента не входит стоимость стандартного сопровождения . Так для обновления программ необходимо наличие подписки на 1С:ИТС ТЕХНО или 1С:КП Базовая. А для использования сервисов 1С необходима подписка на 1С:ИТС ПРОФ или 1С:КП ПРОФ
3. Сервисы 1С
Дополнительные сервисы расширяют типовые возможности конфигураций 1С: Предприятия, автоматизируют бизнес-процессы компании, помогают сократить расходы и увеличить прибыль, минимизируют ошибки персонала.Сервисы кратко
Ниже подробное описание сервисов.
Сервисы подробно